Política de reembolso
En VELORA queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, a continuación detallamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto y reembolsos de acuerdo con la normativa vigente en Chile.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena.
Para solicitar el retracto, el producto debe encontrarse, en términos generales, sin uso y en condiciones que permitan su restitución, considerando su naturaleza y las disposiciones legales aplicables.
El derecho a retracto no será aplicable en aquellos casos en que la legislación chilena permita excluirlo, incluyendo determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal o higiene cuando hayan sido sellados y el sello haya sido abierto.
Cuando corresponda una exclusión del derecho a retracto, esta será informada previamente al consumidor de manera clara y accesible.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactarnos previamente a través de nuestro canal de atención en el sitio web.
Indica tu número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud.
No envíes productos a una dirección por iniciativa propia. Te indicaremos previamente el procedimiento y la dirección correspondiente para realizar la devolución, cuando esta sea procedente.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar la situación.
En estos casos, revisaremos los antecedentes y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente, incluyendo, cuando corresponda, las alternativas contempladas por la garantía legal.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto.
En caso de que corresponda hacer efectiva la garantía legal, no condicionaremos su ejercicio a la conservación del embalaje original cuando la legislación no lo permita.
4. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con los derechos establecidos por la garantía legal vigente en Chile.
Si el producto presenta una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación le reconoce, dentro del plazo legal correspondiente.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones realizadas por el consumidor o un uso distinto al indicado para el producto.
5. Condiciones para devoluciones por retracto
Cuando corresponda ejercer el derecho a retracto, el producto deberá ser restituido en condiciones compatibles con la naturaleza del bien y con las exigencias establecidas por la legislación vigente.
VELORA podrá revisar el estado del producto antes de procesar el reembolso correspondiente.
El ejercicio del derecho a retracto no afecta los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal u otras disposiciones de la Ley de Protección de los Consumidores.
6. Costos de devolución
Cuando una devolución corresponda a un ejercicio válido del derecho a retracto, los costos asociados a la restitución del producto se aplicarán de acuerdo con la normativa vigente y las circunstancias particulares de la devolución.
Cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto por responsabilidad de VELORA, nos haremos cargo de los costos que correspondan para solucionar el problema.
7. Reembolsos
Una vez que la devolución haya sido recibida y revisada, te informaremos si corresponde efectuar el reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, cuando sea técnicamente posible.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del medio de pago, banco o entidad financiera involucrada.
8. Productos de uso personal
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones especiales respecto del derecho a retracto debido a su naturaleza y a las excepciones establecidas por la legislación chilena.
Cuando corresponda aplicar una exclusión del derecho a retracto, esta será informada de manera clara y previa a la compra.
Esto no afecta los derechos del consumidor que correspondan en caso de productos defectuosos, dañados o que no sean los solicitados.
9. Consultas
Si tienes dudas sobre una devolución, cambio, retracto o garantía, puedes contactarnos antes de enviar el producto.
Nuestro objetivo es revisar cada caso de manera individual y entregar una solución conforme a nuestras condiciones de venta y a la normativa chilena vigente.
Última actualización: junio de 2026